Es ist nicht weniger als der Wandel unserer Kultur: Die Grenzen verschwimmen zwischen Kunde und Produzent, zwischen digitaler und realer Welt, zwischen Medium und Werkzeug, zwischen Produkt und Service. Und ihr Unternehmen ist mitten drin!
Es ist Zeit für einen Perspektivwechsel, ein neues Weltbild. Ihre Kunden, ihre Mitarbeiter, ihr Geschäft verdienen es, dass Sie ihre Servicewelt gestalten: mit Kreativität in Strategie und Umsetzung, mit adäquater Technik, mit echtem Dialog.

Wagen Sie mit uns den Blick über den Bildschirmrand. Wir nennen das Service Design. Probieren Sie es aus! Zum Beispiel mit unserem Customer Journey Mapping.

Schon mit dem ersten „Hörensagen“ formt sich ein Bild Ihres Unternehmens. Alle Berührungspunkte vor, während und nach der eigentlichen Leistungserbringung zahlen auf das Konto „Kundenzufriendenheit“ ein – oder eben nicht. Mit unserem Customer Journey Mapping bieten wir eine systemische Analyse dieser „Kundenreise“ – und echte Aha-Effekte!

Wenn Sie wissen, wo und warum sie ihren Kunden begegnen, können wir gemeinsam das Wie gestalten. Im Sinne einer ganzheitlichen Markenkommunikation setzen wir auf Einheitlichkeit im Auftritt und konzipieren entlang Ihres Corporate Design. Gleichzeitig arbeiten wir immer am Besonderen, am Einzigartigen, am außergewöhnlichen Kundenerlebnis – medienübergreifend an allen „Touchpoints“.

Für jeden Entwicklungsprozess wählen wir die richtigen Methoden für Ideenfindung, Konkretisierung und Kreation aus. Hier befruchten sich die Fachdisziplinen Soziologie, Psychologie, Betriebswirtschaft, Design und Informatik. Aus all diesen Bereichen fließen Best Practices in unsere Arbeit ein – ohne fachliche Grabenkämpfe. Was zählt ist das Ergebnis.

Zu unseren Methoden zählen: Design Thinking, Co-Creation Workshop, Personas, Stakeholder Mapping, Service Ecology, Opportunity Cards, Business Model Mapping, SWOT, Paper Prototyping, Service Scenario, Storyboard, Heuristische Evaluation, Contextual Interview, User Stories, Scrum.