Wir entwickeln und gestalten digitale Services, die das Leben der Nutzer einfacher, angenehmer oder interessanter machen.
Im Kundenverhalten Neues entdecken
Ihr unternehmerisches Angebot kann nur dann Mehrwert entwickeln, wenn es von Kunden und Stakeholdern als nützlich empfunden wird. Mit unseren Explorations- und Analysemethoden entwickeln Sie ein umfassendes Verständnis für den Anwendungskontext, die Lebenswelten und Bedürfnisse Ihrer Kunden.
Gerade die subjektive Wahrnehmung oder das eigenartige Kundenverhalten können die Entwicklung von passgenauen Lösungen inspirieren. In der Verdichtung der Ergebnisse werden Chancen, Risiken und Handlungsoptionen deutlich. Diese sind Grundlage der Strategieentwicklung.
Customer Journey Mapping, Business Modell Mapping, Usability Inspection, Interviews
Gerade die subjektive Wahrnehmung oder das eigenartige Kundenverhalten können die Entwicklung von passgenauen Lösungen inspirieren. In der Verdichtung der Ergebnisse werden Chancen, Risiken und Handlungsoptionen deutlich. Diese sind Grundlage der Strategieentwicklung.
Customer Journey Mapping, Business Modell Mapping, Usability Inspection, Interviews
Ergebnisse
- qualitativer Input von Kunden und Mitarbeitern
- eine Dokumentation/Präsentation der Erlebniswelt Ihrer Kunden
Ihre Vorteile
- Perspektivwechsel: Ihr Geschäft aus Kundensicht
- Aufschluss über tatsächliche Abläufe intern/extern
und wirkliche Kundenbedürfnisse - Ansatzpunkte für die Optimierung von Prozessen,
Kommunikation und Ressourceneinsatz - Identifikation bisher unentdeckter Innovationspotenziale
Services strategisch entwickeln
Heute stehen Unternehmen vor der Herausforderung nicht nur bessere Produkte oder Prozesse, sondern umfassend neue Geschäftsmodelle zu entwickeln. Die systematische und ganzheitliche Planung auf Basis der Kundenbedürfnisse und Markenwerte ist der entscheidende Erfolgsfaktor für Services.
Wir konkretisieren mit Ihnen die Herausforderungen und erarbeiten strategische Handlungsfelder. Formulierte Designprinzipien und Messgrößen dienen als Leitfaden und Kontrollinstrument für eine anschließende Ausarbeitung von Maßnahmen.
Design Thinking, Workshops, Design Pinzipien, Personas, Design Management
Wir konkretisieren mit Ihnen die Herausforderungen und erarbeiten strategische Handlungsfelder. Formulierte Designprinzipien und Messgrößen dienen als Leitfaden und Kontrollinstrument für eine anschließende Ausarbeitung von Maßnahmen.
Design Thinking, Workshops, Design Pinzipien, Personas, Design Management
Ergebnisse
- eine formulierte Servicestrategie
- eine Roadmap für die Umsetzung
Ihre Vorteile
- fokussierte Leistungen, die Ihre Kunden wirklich brauchen
- ein umfassendes Verständnis der eigenen Servicewelt (Marke, Märkte, Akteure, Prozesse, Kontext, Wettbewerb, Technologie)
- Entscheider und Akteure sind durch Einbezug auf Maßnahmen „eingeschwungen“
Services erlebbar machen
An den Schnittstellen zwischen Anbieter und Nutzer wird die Qualität Ihrer Dienstleistung gemessen. Hier wird Markenidentität lebendig und Kundenzufriedenheit manifestiert.
Wir spezifizieren die Schlüssel-Schnittstellen (Touchpoints) Ihrer Servicewelt und gestalten deren Form und Funktion. Hoher Wiedererkennungswert, intuitive Nutzbarkeit und nicht zuletzt die Balance von Effizienz und Nutzungsfreude sind hierbei die Maßgaben.
Storyboarding, Interface Design, Visual Design, Informationsarchitektur, Prototyping, Usability Evaluation
Wir spezifizieren die Schlüssel-Schnittstellen (Touchpoints) Ihrer Servicewelt und gestalten deren Form und Funktion. Hoher Wiedererkennungswert, intuitive Nutzbarkeit und nicht zuletzt die Balance von Effizienz und Nutzungsfreude sind hierbei die Maßgaben.
Storyboarding, Interface Design, Visual Design, Informationsarchitektur, Prototyping, Usability Evaluation
Ergebnisse
- definierte Kundenschnittstellen
- ein abgestimmtes Look & Feel Ihrer „Servicewelt“
- ein abgestimmtes funktionales Konzept
- Nutzbarkeit der Schnittstellen getestet und optimiert
Ihre Vorteile
- außergewöhnlicher Erlebniswert weckt Kundenbegeisterung
- hohe Nutzungsqualität fördert Geschäftsabschlüsse und reduziert Support-Kosten
Services zum Laufen bringen
Eine gute Idee wird durch die richtige Umsetzung zum Leben erweckt. Wohl definierte Prozesse und Schnittstellen, die Auswahl der richtigen Technologie und Expertenwissen bei der Implementierung sind Ihre Erfolgsfaktoren – ob geschäftskritische Applikation, Website mit CMS, mobile Anwendung oder Multimedia-Installation.
Mit agiler Entwicklungsmethodik sind wir jederzeit nah dran - an den Anforderungen und der passgenauen technischen Lösung. Von der technischen Konzeption bis zur Einführung und Pflege arbeiten wir Hand in Hand mit unserem erfolgreichen Netzwerk.
Service Blueprint, Technische Konzeption, IT-Projektmanagement, Programmierung, Qualitätssicherung
Ergebnisse
- Dokumentation des Servicesystems
- ein abgestimmtes technisches Konzept
- Full-Service Implementierung in Web und App
- State-of-the-art Lösungen auf Basis von Standards
Ihre Vorteile
- schnell zum funktionalen Prototypen
- risikoarme, optimierende Implementierung neuer Ansätze
