Global Service Jam 2011
Es war ein mitreißendes Experiment: „Entwickelt einen neuen Service, gemeinsam. Ihr habt 48 Stunden!“
Am 11. März 2011 trafen sich an 59 Orten weltweit über 1200 Teilnehmer unterschiedlichster Disziplinen zum Global Service Jam. Wir waren in Köln dabei.
SUPERHEROES – 48 Stunden Heldenzeit
Freitag: Hello world!
Schon Freitag morgen Kölner Zeit konnten wir via Twitter und Videostream die ersten "Jammer" in Melbourne, Australia begrüßen.
Um 18:30 Ortszeit erfuhren dann die 50 Kölner Teilnehmer in der Köln International School Of Design das globale Thema von Adam und Markus, den Initiatoren, via Webvideo.
Mit dem Thema und einigen theoretischen Hilfestellungen in der Tasche ging es ans Werk. Nach Brainstorming und Themenfindung wurde in Kleingruppen jeweils ein Themenfeld ( bei Cocktails und Barbecue) diskutiert.
Brainstorming und Clustering natürlich auf Haftnotizzetteln, dem vorherrschenden Werkzeug des Service Designers
Samstag: Fail often, fail early!
Der Samstag begann für uns mit User Research, also dem Eintauchen ins Thema durch Auseinandersetzung mit der Zielgruppe: Interviews im Viertel, Web-Recherche und Definition von exemplarischen Nutzern. In der Ideenfindung entstanden Serviceideen und mögliche Touchpoints, also die Kundenkontaktpunkte unseres Dienstes. Bei der Definition der Prozesskette unserer Lösung drehten wir uns etwas im Kreis, Zeit für Frischluft!
Nach der zweiten Feedbackrunde um 17 Uhr fiel dann der Groschen und wir kamen zu einem einfachen, kompakten Ansatz. Nach der Entwicklung eines (vielleicht etwas flüchtigen) Service Blueprints, konnten wir im Feldtest die umliegende Kneipenszene mit unserem Prototypen zum Mitmachen begeistern.
Sonntag: Getting things done!
Bis 15 Uhr Ortszeit mussten unsere Ergebnisse auf die globale Projektgallerie hochgeladen werden. Viel Zeit blieb uns also nicht für die Produktion von Erscheinungsbild, Comic, Videodreh und Schnitt, Vertonung und Dokumentation der Entwicklung.
Wir haben es geschafft! Dürfen wir vorstellen:
Mein Held vom Veedel
Die Facebook-Gruppe zur Idee findet Ihr hier.
Insgesamt wurden in 48 Stunden weltweit 203 neue Servicekonzepte entwickelt. Wow! 9 davon kamen aus Köln. Seht die Ergebnisse in der Projektgallerie unter http://planet.globalservicejam.org
Besonders erwähnenswert (schon allein wegen der Art der Präsentation) ist der Gewinner des Kölner Jams: Incredible Travel
Learnings
- 48 Stunden sind manchmal 48 Stunden und 3 Minuten
- User Research lohnt sich immer, auch wenn es kurz vor Mittag ist
- Service Design ist eine Berg- und Talfahrt: Fehler und Sackgassen sind Futter für das Endergebnis.
- ein so offenes Thema ist für diese Art Veranstaltung Risiko und Chance zugleich
Wir sind im nächsten Jahr sicher wieder dabei. Ihr auch?
Oder vielleicht schon hier?
